Política de envíos
En **nova-lenha.com**, nos comprometemos a garantizar que sus productos se entreguen de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación, encontrará todos los detalles sobre nuestros métodos de envío.
🌍 **Zonas de entrega**
Realizamos envíos a las siguientes regiones:
* **Portugal continental**;
* **España Peninsular** (sujeto a confirmación previa).
Para entregas fuera de estas áreas, por favor contáctenos antes de completar su pedido.
📅 **Tiempos de entrega**
**Portugal Continental**: entre **3 a 7 días hábiles** después de la confirmación del pago
**España Península**: entre **5 a 10 días laborables**.
*Durante las temporadas altas (por ejemplo, el invierno), los plazos pueden variar ligeramente.*
🚛 **Costos de envío**
El costo de envío se calcula en base a:
* Peso total del pedido;
* Ubicación de la dirección de entrega;
*Cantidad (los envíos en pallets tienen tarifas reducidas).
El coste final se mostrará antes de formalizar la compra, de forma clara y detallada.
🕘 **Tiempos de entrega e intentos**
*Las entregas se realizan de **lunes a viernes**, entre las **9:00 y las 18:00 horas**.
*Si no hay nadie presente en el domicilio, se realizará un nuevo intento o se contactará previamente para reprogramar.
📦 **Recibo y verificación del pedido**
Al recibir su pedido:
* Verificar visualmente la integridad del embalaje;
* Si detecta algún daño visible, deberá **anotarlo en la guía del transportista** y **tomar fotografías**;
* Reportar cualquier irregularidad a nuestro equipo en un plazo máximo de 72 horas desde su recepción.
❗ **Problemas de entrega**
Si hay algún retraso, error o problema en el transporte:
* Envíe un correo electrónico a **[info.novalenhapt@gmail.com](mailto:info.novalenhapt@gmail.com)** con su número de pedido y descripción del problema;
*Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para resolver la situación lo antes posible.
ℹ️ **Contactos**
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con el envío:
📧 Correo electrónico: **[info.novalenhapt@gmail.com](mailto:info.novalenhapt@gmail.com)**
📞 Teléfono: **+351 XXX XXX XXX**
🌐 Sitio web: [www.nova-lenha.com](https://www.nova-lenha.com)