política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Novalenha (el "sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando nos visita, utiliza nuestros servicios, realiza una compra en novalenha.com (el "sitio") o se comunica con nosotros sobre el sitio (en conjunto, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del Sitio u otra persona cuya información recopilamos de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se enumeran a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro sitio web y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envíe directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información del pedido, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Información de la cuenta, incluido su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad de la cuenta.

Información de servicio al cliente, incluida la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios podrían requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo podría impedirte usar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre sus interacciones con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información de conexión a la red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

Empresas que respaldan nuestro sitio web y servicios, como Shopify.

Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir con sus pedidos y brindarle los productos o servicios que solicitó, a fin de ejecutar el contrato que tenemos con usted.

Cuando visita nuestro sitio web, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección "Sitios y enlaces de terceros" más adelante.

Cómo usamos su información personal

Proporcionar productos y servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, cumplir con el contrato que tenemos con usted, lo que incluye procesar sus pagos, completar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y otras funciones relacionadas con su cuenta.

Marketing y publicidad: Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro sitio web y otros sitios web. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar y tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido vulnerada, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestro sitio web para usted y otros clientes, de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD.

Comunicarnos con usted y mejorar nuestros servicios. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro legítimo interés en responderle, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, de conformidad con el artículo 6 (1) (f) del RGPD.

Galletas

Al igual que muchos sitios web, también utilizamos cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos para gestionar nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para optimizar nuestro sitio web y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor sus interacciones con los Servicios (en nuestro legítimo interés de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio web para personalizar mejor sus servicios, productos y publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto, pero puede configurar su navegador para que las elimine o las rechace mediante sus respectivos controles. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y provocar que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y características, funcionen incorrectamente o no estén disponibles. Además, bloquear las cookies puede no impedir por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podríamos divulgar su información personal a terceros para el cumplimiento de nuestros contratos, intereses legítimos y otros motivos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

Con socios comerciales y de marketing para brindarle servicios y publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

Cuando usted nos indica, solicita o consiente de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.

Con nuestras subsidiarias o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio exitoso.

En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluso para responder a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":

Categoría Categorías de destinatarios

Identificadores, como datos básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas

Información comercial, como información de pedidos, información de compras e información de servicio al cliente.

Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso

Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)

Socios comerciales y de marketing

Sucursales

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de inferir características sobre usted.

Con su consentimiento, compartimos información personal con el fin de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

Sitios web e hipervínculos de terceros.

Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue hipervínculos a sitios web no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad ni de la seguridad de estos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios o de estas plataformas de terceros, sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos hipervínculos no implica, en sí misma, la aprobación del contenido de estas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos intencionalmente información personal sobre ellos. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando la información de contacto que aparece a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de vigencia de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" o "vendamos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad total. Además, la información que nos envíe podría no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias, y en ciertos casos, podríamos rechazar su solicitud si la ley nos lo permite.

Derecho de acceso/conocimiento: Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.

Derecho de supresión: Usted puede tener derecho a solicitar que borremos la información personal que tenemos sobre usted.

Derecho de corrección: Usted puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que tengamos sobre usted.

Derecho a la portabilidad: Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que se transfiera a un tercero, en determinadas circunstancias y con algunas excepciones.

Derecho a Excluirse de la Venta, el Intercambio o la Publicidad Dirigida: Tiene derecho a solicitarnos que no "vendamos" ni "compartamos" su información personal, o a que excluyamos su procesamiento para fines considerados "publicidad dirigida", según lo definen las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio web con la opción de exclusión voluntaria del Control de Privacidad Global activada, según su ubicación, trataremos automáticamente esta solicitud como una solicitud de exclusión voluntaria de la "venta" o "intercambio" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.

Restricción del procesamiento: Usted puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.

Retirada del consentimiento: cuando nos basamos en el consentimiento para procesar su información personal, usted puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.

Apelación: Tiene derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.

Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos. Si cancela su suscripción, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o la información de su cuenta, antes de responder a su solicitud. Según la legislación aplicable, usted puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le solicitaremos que presente pruebas de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que debamos verificar su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo gestionamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación o presentando su queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de autoridades de protección de datos aquí.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia. Su información personal también es procesada por empleados, proveedores de servicios externos y socios en dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, contáctenos por teléfono o correo electrónico a novalenhaptt@gmail.com o contáctenos en Zona Industrial de Açude Pinto Oleiros, Castelo Branco, PT-05, 6160-303, PT.

A los efectos de la legislación de protección de datos aplicable, y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de su información personal.

CERTIFICADO

FSC® (Código de licencia FSC-C115092) (Certificado)

PEFC (Certificado)

ENPlus-A1 (Certificado)

SBP – Programa de Biomasa Sostenible (Certificado) (Informe de Base de Suministro)